Conditions Générales de Vente

Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après dénommées « CGV » ou “Conditions”) régissent les relations contractuelles entre l’entreprise individuelle ÉCHO DE VIES, créée par Delphine Hélaine-Durand et enregistrée sous le numéro SIRET : 94143039900019,

d’une part, et tout client de l’Entreprise ÉCHO DE VIES (ci-après désigné le « Client »), d’autre part.

Chacun des termes suivants doit s’entendre au sens donné par la définition qui suit :

– « Le Site » : site internet accessible à partir du lien URL : https://echodevies.com

– « Le Client » : toute personne physique ou entreprise effectuant un achat auprès de Écho de Vies pour son usage personnel ou pour l’offrir à un proche ;

– « Le Narrateur » : toute personne physique racontant son histoire lors d’entretiens avec Écho de Vies. Il s’agit du Client lui-même, d’une personne bénéficiant d’une prestation d’Écho de Vies suite à un achat par le Client, ou d’un témoin désigné par le Client pour raconter une partie de vie.

Article 1 - Objet

Les présentes Conditions visent à encadrer les relations contractuelles entre ÉCHO DE VIES et le Client. Elles explicitent toutes les étapes de prestation de vente entre les parties contractantes.

ÉCHO DE VIES propose à la vente :

  • une prestation d’écriture de livre comprenant des entretiens au domicile du Narrateur ou à distance (en visioconférence ou gite, cf. articles 3.1.8 et 3.5), la rédaction et la correction du manuscrit.
  • Une prestation de conseils en écriture comprenant : la réception d’un texte, sa lecture rapide, la correction de deux pages distinctes choisies au hasard, l’envoi d’une liste de conseils personnalisés pour améliorer et finaliser l’ensemble du document en autonomie.
  • Des prestations complémentaires éventuelles adaptées aux besoins du Client et/ou du Narrateur pourront être proposées.

ÉCHO DE VIES se réserve le droit de refuser toute prestation contraire à sa déontologie ou aux lois en vigueur (racisme, homophobie, diffamation, injure, …).

Ces conditions peuvent être révisées à tout moment et sans préavis.

Article 2 - Acceptation des CGV

Préalablement à la réalisation de la prestation ou de la vente, le Client reconnaît avoir pris connaissance et accepté les présentes Conditions Générales de Vente. La relation contractuelle sera régularisée dès la signature (avec date) du devis de Écho de Vies. Le client reconnait que les CGV font partie intégrante du devis, quand bien même les dernières n’auront pas été paraphées et signées.

Le Client s’engage à respecter les CGV tout au long de l’exécution du contrat de services.

Le Client déclare avoir la pleine capacité juridique lui permettant de s’engager au titre des présentes CGV.

Les CGV seront jointes systématiquement avec le devis mais le Client peut demander à tout moment une copie de la version des CGV applicables à sa commande. Aucune condition spécifique, à l’initiative du Client, ne pourra venir s’ajouter et/ou se substituer aux présentes, sans l’accord préalable écrit de Écho de Vies.

ÉCHO DE VIES se réserve la possibilité de faire évoluer ses CGV à tout moment dans les conditions prévues par la loi ou d’ajouter des conditions particulières pour ses Services, offres spéciales, garanties spéciales, etc. qui sont fournies au Client.

Le fait pour ÉCHO DE VIES, à un moment donné et pour quelque motif que ce soit, de ne pas se prévaloir de l’une quelconque des clauses des CGV ne peut être interprété comme valant renonciation à s’en prévaloir pour l’avenir.

Article 3 - Déroulé d’une prestation d’écriture d’une biographie

3.1. Prestation d’écriture d’une biographie

La réalisation d’une biographie par ÉCHO DE VIES se déroule selon les étapes suivantes :
1. Le Client contacte l’entreprise ÉCHO DE VIES par téléphone, par mail ou via le formulaire de contact disponible sur le Site.
2. Un échange est organisé pour comprendre les besoins du Client et lui présenter les services de ÉCHO DE VIES. Cet échange est gratuit et sans engagement.
3. Le Client reçoit par mail une proposition de prestation : un devis accompagné des présentes CGV. La TVA est non applicable, conformément à l’article 293B du Code Général des Impôts.
4. Le Client retourne à ÉCHO DE VIES le devis daté et signé, portant la mention « Bon pour accord ». Cette signature vaut acceptation sans réserve des CGV.

5. Une première facture est envoyée au Client, correspondant à la prestation liée au premier entretien à venir.
6. Cette avance sera réglée par le Client dans un délai de dix (10) jours après son envoi.
7. Après règlement de l’avance, ÉCHO DE VIES et le Client fixent ensemble les dates des séances.
8. Les entretiens peuvent se dérouler à distance (en visioconférence), au domicile du client ou encore en gite (cf. article 3.5). En cas de déplacement de ÉCHO DE VIES au domicile du Client, des frais pourront être facturés (cf. article 4).
9. Le nombre de séances dépend du projet du Client. Indiqué dans le devis, ce nombre initial est susceptible d’être diminué ou augmenté, d’un commun accord entre les parties (dans ce cas, un devis modificatif ou complémentaire pourra être édité et signé par le Client).
10. Après chaque séance, une facture est envoyée au Client, qui s’engage à la régler avant la séance suivante, au plus tard dans les dix (10) jours suivant l’envoi. La prestation sera suspendue si le Client ne procède pas au paiement dans les délais impartis.
11. Chaque séance d’entretien est généralement suivie d’une prestation d’écriture, de correction ou de structuration, réalisée par ÉCHO DE VIES. Les textes écrits sont envoyés au Narrateur après chaque entretien, afin qu’il lise son histoire. Après chaque envoi, le Narrateur peut demander à procéder à des modifications ou des corrections, dans la limite de 2 allers-retours par texte lu et obligatoirement avant l’entretien suivant (sauf en cas de séjour intensif en gite). Si le Narrateur n’est pas en mesure de lire lui-même le texte, il peut demander à l’un de ses proches d’être l’interlocuteur de ÉCHO DE VIES. Le relecteur devra être unique et identique pendant toute la prestation.
12. Une fois les entretiens, l’écriture et les corrections réalisés, ÉCHO DE VIES termine la mise en forme du manuscrit. Des photos ou autres documents originaux, choisis par le Narrateur, peuvent être intégrés dans l’ouvrage. Leur nombre est défini dans le devis initial. Tout ajout supplémentaire sera facturé.
13. Le manuscrit final est remis au Client sous forme d’un fichier numérique.
Si le Client souhaite que son manuscrit soit envoyé à l’impression, il peut demander à ÉCHO DE VIES des services complémentaires.

3.2. Préparation du livre avant impression (sans supplément)

Ces services comportent trois étapes : conception, couverture et envoi à un prestataire d’impression. Ils font l’objet d’une facturation complémentaire.
1. ÉCHO DE VIES finalise la conception du livre : formatage, structuration des différents chapitres, ajout de pages de titre pour chaque chapitre, de numéros de pages, d’un index, de préface et postface, de mentions légales et de tout autre élément nécessaire pour l’impression.
2. Le Narrateur choisit le titre et la ou les photos de couverture de son livre biographique. Un texte peut être rédigé par ÉCHO DE VIES pour le dos de l’ouvrage, si le Narrateur le souhaite.

3. Le projet est envoyé à l’impression via un prestataire d’impression à la demande, choisi par ÉCHO DE VIES. Un exemplaire-test pourra être commandé par ÉCHO DE VIES afin de s’assurer que le livre est conforme aux demandes du Client. Cet exemplaire est réglé par ÉCHO DE VIES et pourra être conservé dans ses archives.

3.3. Option complémentaire : Impression du livre

Sans exigence particulière du Client, l’impression est réalisée par un prestataire choisi par ÉCHO DE VIES. Le Client est libre de commander le nombre d’exemplaires qu’il souhaite.
1. L’imprimeur établit un devis pour la mise en forme des pages de couverture et pour l’impression du livre dans le nombre d’exemplaires choisi par le client, en précisant le délai nécessaire pour réaliser ce travail. Écho de Vies présente ce devis au Narrateur et/ou Client. Après acceptation, le Client, en renvoyant ce devis signé « Bon pour accord » s’engage à régler l’intégralité de la facture du prestataire, frais de port inclus. ÉCHO DE VIES ne prend aucune commission. ÉCHO DE VIES ne pourra être tenu pour responsable en cas de retard ou d’imprévu.
2. Une proposition de mise en forme des pages de couverture est transmise par l’imprimeur à Écho de Vies, qui la soumet ensuite au Narrateur et/ou Client. Une seule demande de modifications pourra être transmise en retour à l’imprimeur. La phase d’impression pourra être lancée dès que les pages de couverture seront définitivement validées.
3. L’imprimeur transmet les exemplaires à Écho de Vies, qui les remettra en main propre au Narrateur et/ou Client, sauf si les délais sont trop courts par rapport à une échéance précise ou si la distance entre Écho de Vies et le Narrateur ne permet pas d’entretien en présentiel.

3.4. Autres prestations complémentaires

Lors d’un projet de livre, des prestations complémentaires peuvent être proposées, en réponse aux besoins du Client, telles que :

  • correction ou structuration de texte déjà écrit par le Narrateur,
  • ajout de photos ou de documents,
  • lecture de lettres, carnets, écrits… et saisie numérique pour les intégrer au livre,
  • mise en page particulière,
  • aide au tri des archives familiales,
  • recueil de témoignages, interviews…
  • recherche d’informations sur Internet, en bibliothèque ou aux Services Départementaux des Archives,

Ces services font l’objet d’une facturation spécifique, calculée sur la base du tarif horaire de ÉCHO DE VIES.

Enfin, si le livre est édité, un contrat de cession des droits d’auteurs peut être conclu à la demande du Narrateur et donner lieu à compensation financière (cf. article 8).

 

3.5. Séjour immersif en gîte

Si le Client souhaite bénéficier d’une formule de narration intensive en gite avec ÉCHO DE VIES, la prestation se déroulera selon les étapes 1 à 7 de l’article 3.1, puis les entretiens (en partie ou intégralement) auront lieu exclusivement à l’adresse suivante :

Gite de l’Etang des Sarcelles

1 le Clos Vasquez

50190 Saint Martin d’Aubigny

SIREN : 930460027

  • Un contrat de location sera établi entre le propriétaire du Gite et le Client, à un tarif négocié de 50 € la nuitée, auquel seront ajoutées les taxes de séjour. Il sera renvoyé signé « Bon pour Accord», avec le règlement du montant de la location, au plus tard une semaine avant le début du séjour.
  • ÉCHO DE VIES ne prendra aucune commission sur cette prestation.
  • ÉCHO DE VIES proposera un programme d’entretiens et de restitution des textes, qui sera transmis au client et renvoyé signé « Bon pour Accord », au plus tard une semaine avant le début du séjour.

Article 4 -Déplacements

ÉCHO DE VIES est une entreprise basée à Saint-Martin-d’Aubigny, en Centre Manche. Les entretiens peuvent se dérouler soit au domicile du Narrateur, soit en visioconférence, soit au Gite de l’Étang des Sarcelles (à définir lors de l’échange initial de définition du projet, cf. article 3.1.2). Le tarif d’une séance d’entretien inclut le déplacement dans un rayon de 25 km autour du siège de l’entreprise, c’est-à-dire jusqu’à cinquante (50) kilomètres de trajet aller-retour, ce qui correspond à un périmètre contenu entre les communes de Saint-Lô, Carentan, La Haye du Puits et Coutances.
Au-delà de 50 km A/R, les frais de déplacements sont facturés selon le barème kilométrique en vigueur (0,606 €/km à fin 2024).
L’application de référence est Mappy. Des frais de péage et de stationnement peuvent s’ajouter.

Cas particulier : si le narrateur habite à Caen ou dans sa proche périphérie (< 10 km), les frais de déplacement ne seront pas facturés.  

Article 5 - Paiement

Avant tout début de prestation, une facture d’avance sera éditée, comme indiqué dans l’article 3.1.5 des présentes CGV. Le Client s’engage à régler chaque facture sous dix (10) jours après son envoi, par chèque ou par virement bancaire sur le compte de ÉCHO DE VIES dont les coordonnées figurent sur la facture. L’exécution de la prestation sera suspendue en l’absence de règlement dans les délais indiqués.

Article 6 - Délai de réalisation

Le délai de réalisation est prévu dans le devis. Il pourra être réévalué d’un commun accord à la demande de Écho de Vies ou du Narrateur et/ou Client. Dans ce cas, un nouveau devis modificatif sera établi par ÉCHO DE VIES et transmis au Narrateur et/ou Client.

La responsabilité de ÉCHO DE VIES ne pourra pas être recherchée si la non-exécution ou le retard dans l’exécution de la prestation incombe au Client ou découle d’un cas de force majeure, entendue comme tout évènement extérieur imprévisible et irrésistible au sens de l’article 1148 du Code civil.

Article 7 - Résiliation

Toute résiliation de l’une ou l’autre des parties devra se faire par lettre recommandée avec accusé de réception.

7.1. A l’initiative du client

 La résiliation d’une commande à l’initiative du client peut être faite pour des motifs justes et raisonnables, cependant tous les travaux déjà effectués ne seront pas remboursés.

7.2. A l’initiative de ÉCHO DE VIES

La résiliation de la commande peut intervenir à l’initiative de ÉCHO DE VIES pour des motifs tels que :

— La perte de confiance manifestée par le client (relation dégradée, refus de paiement d’une facture en totalité ou partiellement, etc.).
— L’impossibilité pour ÉCHO DE VIES de réaliser sa mission convenablement en raison d’un manquement de la part du client (défaut dans la fourniture des informations nécessaires, etc.) ou d’exigences du client dépassant les capacités de ÉCHO DE VIES ou de ses partenaires (graphiste, imprimeur…).
— L’impossibilité pour ÉCHO DE VIES de respecter les conditions définies au présent contrat, ou les règles morales ou toutes dispositions légales ou réglementaires.
— La violation par le client d’une ou plusieurs clauses des présentes conditions générales de vente.

Article 8 - Droit d'auteur et édition

Le biographe qui écrit un récit de vie est co-auteur du livre.
En conséquence, le Client (ou le Narrateur si ce dernier n’est pas le Client) déclare accepter que le nom de Delphine Hélaine-Durand soit indiqué sur la page de titre à l’intérieur du livre, conformément à la réglementation sur les droits d’auteur (article L111-1 du code de la propriété intellectuelle). Le nom de ÉCHO DE VIES apparaîtra sur la couverture.
En cas de biographie destinée à l’édition traditionnelle ou à l’autoédition, un contrat spécifique sera rédigé. La cession des droits patrimoniaux de Delphine Hélaine-Durand, autorisant la libre exploitation de l’ouvrage et sa diffusion commerciale, pourra alors donner lieu à une compensation financière.
Si le Client destine son ouvrage à l’édition traditionnelle, la recherche d’un éditeur lui incombe. ÉCHO DE VIES peut apporter son aide mais ne saurait être tenue pour responsable de l’échec d’une telle démarche.

Article 9 - Obligations réciproques

9.1. Obligation de moyens

ÉCHO DE VIES s’engage à exécuter sa mission dans le strict respect des termes des présentes CGV et du contrat de prestation signé avant le début de la mission. Elle s’engage également à faire preuve de diligence et de professionnalisme dans l’exécution de sa mission.

ÉCHO DE VIES est tenue à une obligation de moyens. Elle s’engage à réaliser les prestations demandées en effectuant, le cas échéant, les recherches nécessaires et en mettant à la disposition du Client les compétences et moyens adéquats aux travaux confiés ; à défaut, elle oriente le Client vers un professionnel à même de répondre à sa demande.
ÉCHO DE VIES peut formuler toute demande d’information nécessaire à la bonne exécution de la prestation. Le
Client s’engage à répondre dans un délai raisonnable. Il doit spontanément communiquer toutes les informations relatives à ses besoins et les exigences à respecter.

9.2. Obligation de résultats

En fin de prestation, ÉCHO DE VIES s’engage à remettre les textes rédigés sous deux formats possibles :
– Soit sur clé USB en format protégé,
– Soit en livre mis en forme et imprimé.

À l’issue de la prestation, un formulaire de satisfaction sera envoyé au Client pour recueillir son avis et son témoignage. Ces informations sont susceptibles d’être rendues publiques sur le Site et les réseaux sociaux. Le Client pourra s’opposer à leur diffusion en le mentionnant dans le questionnaire.

9.3. Obligation de confidentialité

ÉCHO DE VIES est soumise à une obligation de confidentialité. Elle s’engage à ne pas divulguer les informations confiées par le Client. Cette obligation concerne l’ensemble des informations reçues : documents, données sur le Client, contenu de la mission. Les enregistrements audios des séances seront détruits à la fin de la prestation.
Dans le cas où ÉCHO DE VIES souhaiterait utiliser des informations liées à une prestation sur des supports informatifs ou publicitaires, le Client et/ou le Narrateur concernés seront prévenus et le texte leur sera soumis pour validation avant publication.

Article 10 - Responsabilité

Le Client (ou le Narrateur si ce dernier n’est pas le Client) est responsable de la véracité des données et informations transmises pour la réalisation des travaux.
ÉCHO DE VIES n’est pas responsable des données, informations ou documents qui lui sont transmis ou communiqués, par quelque moyen que ce soit, par le Client (ou le Narrateur si ce dernier n’est pas le Client). Le simple fait de les avoir réceptionnés ne vaut pas acceptation.
Si la responsabilité de ÉCHO DE VIES devait être engagée, elle serait strictement limitée au montant de la commande, et non aux conséquences de l’utilisation des travaux par le Client ou par toute autre personne, physique ou morale.
Par ailleurs, ÉCHO DE VIES ne saurait être tenue pour responsable des problèmes liés à d’éventuelles conversions de fichiers de logiciels de versions différentes, d’incompatibilités, ou de dysfonctionnements de réseau Internet.

Article 11 - Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la Consommation, le Client dispose d’un délai de quatorze (14) jours pour exercer son droit de rétractation, à compter de la date de signature du devis de prestation.
L’exercice du droit de rétractation a pour effet de résilier le contrat de fourniture de services.
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux services totalement exécutés avant la fin du délai de rétractation et dont l’exécution a commencé avec l’accord du Client ou sa demande expresse.
Il ne s’applique pas non plus aux biens confectionnés à la demande du Client ou nettement personnalisés dont la fabrication nécessite des adaptations particulières pour répondre des exigences techniques et esthétiques très précises.
Pour exercer son droit à rétractation, le Client peut envoyer un courriel à l’adresse delphine.helainedurand@gmail.com. Il indique expressément sa volonté de se rétracter. Il rappelle à cette occasion ses nom, prénom, adresse, et les services concernés par cette rétractation. Si aucun entretien n’a eu lieu entre la signature du devis et le courriel de rétractation, le Client obtient le remboursement de l’avance qu’il a pu payer, sous réserve que celle-ci ait été encaissée.

Article 12 - Révision des tarifs

Les tarifs sont libres et peuvent être révisés sans aucune justification. Ils sont valables deux (2) mois à compter de la date d’établissement du devis.

Article 13 - Litiges

Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige entre le Client et ÉCHO DE VIES, ceux-ci s’efforceront de le résoudre à l’amiable. Le Client adressera une réclamation écrite à ÉCHO DE VIES, par courriel à l’adresse delphine.helainedurand@gmail.com, dans un délai raisonnable d’un (1) mois maximum après les faits incriminés.

À défaut d’accord amiable ou en l’absence de réponse de ÉCHO DE VIES à réception, le Client a la possibilité de saisir le médiateur suivant :

AMIDIF (Association des Médiateurs Indépendants d’Île de France). 1, place Fleurus. 77100 MEAUX

À défaut d’accord de médiation, le litige sera du ressort du Tribunal de Commerce de Coutances.

Date de la dernière mise à jour : 6 juin 2025